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电话客服咨询师

职位名称：

电话客服咨询师

职位类型：

全职

招聘部门：

招聘人数：

50人

发布日期：

2019/6/11

截止日期：

2022/3/7

薪金待遇：

面议

工作地区：

上海黄浦

学历要求：不限	工作年限：不限
年龄要求：20岁-35岁	性别要求：不限
现所在地要求：不限

具体要求：

基本任职要求：
1）高中或大专以上学历，年龄范围20-35岁；有呼叫中心、客服中心或电话销售等工作经验者优先；
2）中文打字熟练，能熟练使用MS-Office Word和Excel办公软件和计算机；
3）口齿清晰，声音甜美，具有亲和力，强调普通话标准流利（考过普通话等级证书的将予以优先考虑），沉稳自信，有较强的沟通能力、严密的思维和良好的语言表达能力，反应敏捷，应变能力强，有快速的学习能力、接受能力和理解力；
4）肯学习，个积极主动，敢于面对挑战，情绪控制能力良好者佳，具有良好的心理素质和团队精神。
5）男女不限、户籍不限。经培训与测试合格后进入项目组工作。

客服专员任职要求：
1）普通话标准，发音清楚。
2）态度端正，对于组长布置的任务积极配合。
3）有基础的理解能力，身体健康，无慢或者隐疾病，会使用电脑，打字速度最低为30字/分钟。

客服专员的岗位职责：
基本职责：
1）通过电话的方式给客户提供服务；
2）准确的记录客户信息与需求；
3）维护项目文档及相关项目录音；
4）参加相关会议与培训；
5）协助主管/组长进行新人培训与指导；
6）执行电话中心的纪律与时间安排；
7）寻找与发现提高项目执行效率的方法。
基础目标：
1）达到项目KPI要求；
2）给予项目主管/组长合理化建议；
3）提高自身电话技巧；
4）维护和管理客户信息与数据。
5）对于项目异常情况进行及时汇报。

薪酬福利待遇：
1、全职员工签订劳动合同，两年一签（含试用期2个月）。试用期满后，根据工作表现情况考评后转正；
2、项目培训期：根据项目难易程度，培训周期10-20天不等，均为带薪培训；
3、月收入构成：底薪+项目津贴+岗位津贴+全勤奖+车贴+餐贴+奖金或丰厚提成（试用期满后优秀者增加底薪）；
2012-2013年度实习员工薪酬构架：
实习员工：底薪1900元+全勤奖100元+车贴100元+餐贴100元+奖金基数100-300元+服务期限补贴200元/月。
（注：服务期限补贴：只针对进入公司实习，持续实习到2013年6月仍在职的实习员工，公司将按实际实习月数200元/月，一次发放服务期限补贴，如中途离职者，不享受该补贴。）
2012-2013年度全职员工薪酬构架（注：2013年4月将进行调整）：
序号岗位底薪项目津贴岗位津贴全勤奖车贴餐贴奖金基数
1 客服专员（呼出) 1900元 200元详见等级表 100元 100元 100元 500元
2 客服专员（呼入） 1900元 400元详见等级表 100元 100元 100元 500元
4、公司每年针对客服进行考核，分成不同等级，给予相应的岗位津贴：
序号等级客服岗位津贴
1 A级客服专员 300元
2 B级客服专员 200元
3 C级客服专员 100元
4 D级客服专员 0元
注：以上四个等级均为全职人员考核，根据不同项目参加公司的绩效考核作为奖金的标准。
5、工作时间：1）每天8小时9：00～18：00或者12：00-21：00，每周做五休二；
6、加班：统一按国家规定计算加班工资或予以补休。临时项目以现金形式发放；
7、住宿：公司提供6-8人间统一管理的设施全配的宿舍，上海户籍全职和实习员工住宿费用自理：300元/月/人（水电费自理）；外地户籍全职和实习员工免住宿费（水电费自理）；
8、社保和公积金：上海户籍全职人员缴纳沪籍人员城保费；外地户籍全职人员缴纳上海市过渡城镇保险费；上海户籍和外地户籍全职人员均缴纳住房公积金。（费率按社保局每年的实际缴费基数调整）。
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公司人事部：黄先生联系电话： 021-31618006、18821198006；
公司人事部：杨小姐联系电话： 021-31280050、18821130050；
面试地址：上海市徐汇区虹梅路2007号远中实业产业园6号楼2楼联合麦通；
面试时间：每周二，上午10点或下午2点；
交通方式：地铁9号线漕河泾开发区站5号出口步行5分钟，园区门口有一个全家超市和中国石化加油站；

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